2011年02月19日

どう思います??

私の店では女の子がお客様からご利用料金のおつりなどを頂いたときにはドライバーや私に伝えてもらうようにしています。
これは店が取り上げるためではなく、次回ご利用いただいたときにお客様に御礼を伝えるため


というか、お客様と女の子の間にあまり金銭的な貸し借りにつながるようなことをさせないためなんです。

プレゼントやお土産などもわかっている限り御礼を伝えてます。

そんなことまでしなくてもという意見もあるかと思いますが、仕事でこの仕事をしている以上、責任者は当然知ってしかるべきことではないでしょうか?

私が会社勤めしていたときに、上司から常々言われていました。

取引先から飲食などの接待を受けたときには必ず報告するようにと。

昨日も女の子が車に戻ってきてお店のかばんから自分のかばんに荷物を移し変えていたときに、カサカサと音が聞こえまして・・・

なんか貰ったのとも聞くのもどうかと思いながら、送り届けてからメールで、「お客様から何か頂いたときにはちゃんと伝えましょうね!」と送りました。

これが気に食わなかったのでしょうか・・・

返ってきた返事は

「シュークリーム頂きました!なぜそのときに言わないんですか?」

う〜〜ん

話しかける雰囲気じゃなかったし、家に着く寸前じゃないですか

どのタイミングで言うの?私別に怒ってないですよ

注意すら聞く耳持たないのでしょうか???

30過ぎた大人の女性でしょ?

しかも以前はお客様から何か頂いたときにはちゃんと報告してたじゃないですか

私に不満があるから?

だったら辞めたらいいじゃないですか


ぶちきれる寸前で我慢しましたが


彼女からその後来たメールが

「気分が悪いので来月の出勤は減らします。それが気に入らないならいつでもくびにして結構です」

ちょっとね〜〜〜

甘やかせ過ぎたんですかね

出勤するけど出勤日数が気に入らなければくびにしろ?

なんかおかしくないですか???




posted by おやじ at 22:31| Comment(12) | 女の子編 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2011年02月03日

最近

以前からの知り合いと話してまして、言われた事が・・・
私はこの仕事向いてないって(^_^;)

情が深すぎる


そうなんかな〜


私が女の子にとって良かれと思う事が、女の子には余計なお世話(^w^)

突き放してると思うぐらいが丁度いい。


まあ


そうなんかな〜


posted by おやじ at 00:10| Comment(1) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2011年01月20日

いやいやそれはお節介

先日のダブルブッキングの続きなんですが

結局先に入っていたお店のオーナーさんがお客様と話をつけて・・・

キャンセル料をもらうことに

まあたしかにお客様に非がありますのでキャンセル料を頂くことも仕方のないことなんですが、キャンセル料をそのオーナーさんがお客様からもらってくる事に・・・

それははっきり言ってお節介です

私はキャンセル料自体どうでもよかったのですが、女の子がその話を聞いていたのでもらうことにしたんです。

でもお店にとってはお客様からいい印象はないですよね

なんか上手くはめられてしまったような・・・



posted by おやじ at 17:31| Comment(0) | 同業者編 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2011年01月12日

素直になれば?

どうしても謝るのが嫌いな女の子がいます

自分のミスでも「ごめんなさい」といわない

どこかの国の人を相手にしてるようで・・・・


先日もこんなことが


出勤時間の連絡ミスで、20時を19時とメールが来ていたので、お客様からの問い合わせに対して

18時45分に迎えにいくのは可能か?と連絡したら

どんなにがんばっても19時になるとの返事

お客様は20時過ぎから用事があるようでその日は残念ながら見送り

19時出勤とばかり思っていたので残念だなと思っていたら昨日・・・

あのお客さんそんなに急いでたの??って

急いでたのは急いでたけど19時出勤で少しでも早くこれたらと思って電話くれたんだよと説明したら・・・

えっ?私20時にしてませんでしたかって・・・・

連絡ミスでした

そのあと翌日の出勤予定を休みにしなくてはならないとの話で・・・

確かに用事が入れば仕方がないですから

「いいよ」っていう言い方が不機嫌に聞こえたようで

帰宅してからメールが・・・・・・


金曜日と明日の件で怒ってますか?って


怒りはしないけど金曜日のお客様に失礼な事したよな、イエローカードだよ!って返事をしたら

へそ曲げましたね


彼女にも言い分があるようですが、私は彼女が20時出勤と連絡してきたらお客様も電話してこなかったと思うと伝えました。

どっちにしても間に合わなかったんでしょ?って言うけど・・

わずかな期待を持って電話してくれたお客様に失礼だと思いませんか?

自分の都合だけでお客様は動かないですよ!

ちょっとの無理を聞いてあげることでお客様との関係もよくなるし!

一言気をつけるねって言えばすむことだったのが無茶苦茶気分の悪い一日でした

偉そうに言うなら自分で店やればいいのに

なんて言うといけませんかね(笑)






posted by おやじ at 23:36| Comment(3) | 女の子編 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2011年01月10日

ダブルブッキング

先日こんなお客様が・・・

酔っていたのかもわからないのですが、あちこちの店に電話をかけていたらしく。私がホテルについて電話をしたら・・・・

すでに女の子と部屋に入ってるとの返事??

困りますね

あちこち電話するのは仕方ないことかと思いますが、最終的に利用するお店はひとつにしてください(笑)

まあ私のお店には合わないお客様だったのではないかと思います

でも女の子に謝るのもしんどいので、くれぐれもお気をつけください
posted by おやじ at 20:58| Comment(0) | お客さん編 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年12月25日

モチベーション

女の子のモチベーションを上げることは確かに大切なことです

どんなお客様なのか不安ですし

気持ちよく仕事をしてもらわないといけない


確かにそのとおりです


でも


私のモチベーションを下げる女の子もいます


時間にルーズな女の子

約束を守らない女の子

お店を守っていくためには最低守ってもらわないといけないルールがあります

お店によってはお客様とメールや電話で営業をさせるお店もあるようですが、私は認めていないです。

色々とご意見はあると思いますが、決められたことは守らないと!


先日もこんなことが

女の子が急に出勤してもいいと言ってきました

あるお客様が来てくれないかな〜と言ってましたから、とりあえず連絡すると・・・

お客様が年内にいつ行こうか考えてたと

その日でいいよといってくれて一安心

でも・・・なんかおかしい

そのお客様はいつもそんな急にスケジュール会わないんですよね

女の子の方もピンポイントでそのお客様が来ないかな?なんて今まで一度も言ってこなかった・・・

う〜〜〜ん

もやもやした気持ちで当日

出勤時間の少し前に彼女からメールが

準備できたからお客様早くならないかな?と

でもこちらがお願いして時間も合わせてもらってますから、あまり無理も言えないでしょ

一度連絡するわと返事して、お客様に電話しようと思ったそのとき

お客様から電話が

「今日何時だった?」

おいおい

あんたが時間を決めたんだろ、しかも昨日の話しだよ

「準備できてますので今からでも大丈夫ですよ」と伝えると

「それじゃ向かうわ」との返事で

なんか話がスムーズすぎないですか??

そりゃ確かにそんなこともあるでしょ

私が電話をしていたらここまで疑うこともなかったのですが

ブチ切れましたね〜〜

信頼していた女の子とお客様に不信感を感じるのはつらいです

百歩譲って連絡を取り合うのを認めたとしても、もう少し上手くやってくれないですかね

私にはわからないだろ

なんて思われてるのかと思うと情けない

もしも

どうせわかっても何も言わないだろなんて思われてたとしたら・・・

気分悪いですよね

女の子もお店のスタッフのモチベーションを下げるような発言・行動は慎むべきだと思うのですがいかがですか?

お互いに人間じゃないですか

確かに女の子がいなければお店は成り立ちませんが、何をしても許されるわけではないですよ!

posted by おやじ at 15:01| Comment(4) | 女の子編 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年12月19日

信頼関係

こんな仕事ではありますが信頼関係って大事だと思います

女の子に対して不信感を感じたり、女の子から信頼されなかったり・・・

つらいですね

お店のルールを守らなかったり、私の言うことを聞かない女の子は一緒に仕事をしていてもしんどいだけです。

一度「?」っと思うようなことがあると・・・・

なかなか元に戻すことが出来ない

しんどいです
posted by おやじ at 15:05| Comment(0) | 女の子編 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年11月27日

旦那さんしっかりしろよ

人妻さんと面接して話を聞いてますと

旦那の不甲斐なさというかいい加減さに気分が悪くなってきます

まあ片方の話だけしか聞いていないのですから一概には言えないとは思いますが

別れたほうが女の子や子供のためと思ってしまうのですが・・・

この仕事に来るわけですから、何も事情がないとは思いませんが男性陣しっかりしないと!



posted by おやじ at 20:49| Comment(0) | 女の子編 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年11月24日

普通すぎだろ

普通であるのは非常にいいことではありますが

そそるものが何もない

工場に働きに来るわけではないので

色気も何もない女の子雇えないでしょ

あと

汚い女の子いますね

おへそにカビが

なんか写真撮影するときに気にはなったのですが

緑色でした

お客様からのメッセージが

「なんか汚い」

これも困ります

全部チェックしないといけないのか???

posted by おやじ at 23:20| Comment(2) | 面接編 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

若けりゃいいのか?

若い女の子が入店すると必ず電話やメールしてくるお客様がいます。

でも・・・

ご利用いただいた後

地雷だった!

とお怒りのメールが

いけなかったそうです

若くて素人っぽくてテクニックがある

会話も上手で・・・

そんな子います??

お目にかかったことはありません

地雷って?

下手なのとサービス手抜きは違います

掲示板の見すぎじゃないですか??

posted by おやじ at 23:16| Comment(0) | お客さん編 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする